Wie unmotivierte Busfahrer wieder Spaß an der Arbeit bekommen
Die Busfahrer eines Verkehrsdienstleisters sind unzufrieden. Ihr ohnehin schwerer Job wird durch widersprüchliche Vorgaben der Leitstelle und der Teamleiter noch erschwert. Wie lange hält die Organisation die Reibungsverluste aus?
civity bringt alle Beteiligten an einen Tisch und legt die Ursachen für mangelnde Motivation und hohe Krankenquote offen. Gleichzeitig analysieren wir die Kernprozesse. Dabei wird deutlich, dass Leitstelle und Teamleiter den Busfahrern gegenüber unterschiedliche Aussagen machen und Zuständigkeiten nicht geklärt sind. civity verbessert daraufhin die Kommunikation der Beteiligten untereinander, definiert die Aufgaben der Teamleiter neu, sorgt für klare Absprachen und breites Verständnis aller für die neue Lösung.